業務部のお仕事を教えてください
事務業務の全般を行っています。問合せや修理の電話窓口、包材の受発注や伝票処理、営業サポートとして見積作成なども行います。
展示会のお手伝いをすることもあります。事務業務は、実際に自社の機械に触れることが少ないのですが、展示会の現場では自社の機械が展示されている中でお客様と会話ができるので、とても勉強になります。以降、お客様から修理のお問い合わせのお電話をいただいたときに、自分で理解しながら会話ができるようになりましたね。
また、主任という、女性スタッフをまとめていかないといけない立場にもあります。男性社員が多い中、自分は後輩にとって話しやすく、相談しやすい人間になろうと心掛けていますね。
お仕事で嬉しかったことはなんですか
お電話でお客様に名前を覚えていただいたことですね。お客様に色々話しかけていただいたりして、嬉しかったです。営業さんから「お客様が電話の対応がいいと言っていたよ」と教えてもらったことも嬉しかったです。営業と違って直接お客様にお会いすることは少ないので、電話の応対には気をつけるようにしています。電話は直接顔が見えない分、声のトーンや対応が会社の印象になるので、できるだけ明るく、気持のよい対応をしようと思っています。
逆にお仕事で大変だったことはありますか
昔、包材の発注ミスでお客様の機械が運転できなくなってしまったことがありました。そのミスのために色んなスタッフが駆けつけて対応してくださいました。私のミスでたくさんの人が動いている状況を見て、これからは絶対に間違いを無くさなければ、と思いました。その失敗をもとに、受発注処理の際は必ず他の人にチェックしてもらうという、当たり前だけれどできていなかった管理体制を整えました。
休日のリフレッシュ方法はなんですか
スノーボードが好きなのでワンシーズン１０回は行ってリフレッシュします！
会社のスタッフにも声をかけて企画していますね。
これからの目標は
業務なので、雑用含め色々な仕事をしていますが、これからもどんどん色々なことをしていきたいと思っています。
機械にも詳しくなりたいですし。
一番は、皆が仕事を頼みやすい存在になりたい。ここ最近、後輩ができて、仕事や会社での考えが変わりました。
後輩たちが働きやすい環境を作りたいとか、他の人には頼みづらい仕事も何でも相談してもらえるようになりたいとか。当たり前に日々を過ごすのではなく、自分にできることを増やしていきたいと思います。
